Как выбрать мастера по ремонту и не потерять предоплату: договор, смета, акт приёмки (бесплатные образцы для Молдовы)

Как выбрать мастера по ремонту квартиры: 8 проверок до первой оплаты

Эти проверки нужны, кого бы вы ни нанимали: частного мастера, бригаду или фирму. Пройдите их до первого платежа: когда предоплата уже у мастера, повлиять на него гораздо сложнее.

1. 1

   Реальные работы, которые можно проверить

   Попросите у мастера фото недавних объектов, которые он делал сам, а если получится — телефоны 2–3 заказчиков, готовых рассказать, как всё прошло (так советует и MeșterulMeu). Больше доверяйте отзывам, в которых есть имя, дата и фото.

2. 2

   Кто на самом деле будет работать на объекте

   Портфолио может принадлежать мастеру, а работать придут его помощники. Спросите, кто будет на объекте, и запишите в договоре, кто выполняет работы: по закону подрядчик в любом случае отвечает за работу, даже если её делают другие люди (Гражданский кодекс, ст. 1334).

3. 3

   Подробная смета до любой оплаты

   Каждый вид работ — отдельной строкой: единица измерения, количество, цена за единицу. Смета без разбивки по позициям — повод насторожиться (remont.md, 05.06.2026). Как её читать, рассказываем ниже, в разделе о смете.

4. 4

   Три предложения по одному списку работ

   Отправьте всем одинаковое описание с площадями и фото и попросите сметы по одним и тем же позициям. Предложение на 30–40% дешевле остальных, в котором не хватает ключевых работ, — одна из мошеннических схем, описанных MeșterulMeu (06.07.2026). Цены за единицу сверьте с нашим обзором цен на ремонт квартир в Кишиневе.

5. 5

   Юридический статус и документ об оплате

   Спросите, зарегистрирован ли мастер (фирма, ИП, предпринимательский патент или независимый предприниматель, то есть фрилансер) и какой документ он даст в подтверждение оплаты. Закон № 105/2003 о защите прав потребителей считает исполнителем только лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность (ст. 1). Такой исполнитель обязан выдать кассовый чек или иной документ, бумажный или электронный, подтверждающий оказание услуги (п. f ст. 10), а жалобы на него может рассматривать ISSPNPC. С незарегистрированным мастером у вас остаются только договор и Гражданский кодекс. В каких формах мастер может работать легально, читайте в нашей статье для мастеров.

6. 6

   Авторизованный электрик ANRE: проверьте по списку

   Национальное агентство по регулированию в энергетике (ANRE) публикует список авторизованных электриков (откроется в новой вкладке), имеющих право выполнять работы в электроустановках, со степенью и сроком действия авторизации; на 10.03.2026 в нём значился 151 электрик по всей стране. В список попадают только электрики, у которых на дату списка были действующие авторизация и группа по электробезопасности. С тех пор часть авторизаций истекла: на 15.10.2026 срок уже прошёл у 25 из 151 (по нашему подсчёту), поэтому смотрите и на графу со сроком действия авторизации. Авторизованный электрик подтверждает декларацией, что выполненная электроустановка соответствует разрешению на подключение, проекту и техническим нормам. Если мастер говорит, что он авторизован, найдите его фамилию в списке. Чёткого правила о том, для каких работ в квартире обязателен авторизованный электрик, мы не нашли; если ваша работа связана с подключением или увеличением мощности, спросите у оператора электросети, какие документы нужны.

7. 7

   Кто покупает материалы

   Договоритесь заранее и запишите это в договоре. Если в договоре ничего не сказано, Гражданский кодекс возлагает предоставление материалов на подрядчика (ст. 1342). Как платить за них без риска — в разделе о предоплате.

8. 8

   Сроки и гарантия — письменно

   Запишите дату начала, этапы и дату окончания: Гражданский кодекс позволяет установить отдельные сроки для этапов работы, а менять сроки можно только по взаимному согласию сторон (ст. 1360). Срок гарантии укажите в месяцах с даты окончательной приёмки: гарантию, обещанную на словах, потом трудно потребовать.

Какую предоплату давать мастеру и как платить по этапам

Размер предоплаты не устанавливает ни один закон. Гражданский кодекс вообще исходит из оплаты после приёмки: заказчик выплачивает согласованное вознаграждение после того, как примет работу, если закон или договор не предусматривают оплату частями или иной порядок (ч. 1 ст. 1372). Значит, требовать аванс и оплату по этапам мастер может, только если они прописаны в договоре.

На практике MeșterulMeu (откроется в новой вкладке) советует давать предоплату 10–30%, не больше, только после подписания договора и только переводом, затем оплачивать работу по мере приёмки этапов, а последние 15–20% отдавать лишь при окончательной приёмке (06.07.2026). Remont.md пишет, что предоплата не должна превышать 30–40% (05.06.2026), а ремонтная фирма Casa de VIS, как правило, просит 30% при подписании договора.

Помимо суммы, которую вы оставляете у себя по договорённости, закон даёт вам право на удержание: при оплате можно удержать из вознаграждения сумму, достаточную для устранения недостатков, указанных в ваших оговорках при приёмке, пока их не исправят (ч. 2 ст. 1372). Этим правом нельзя воспользоваться, если мастер предоставил достаточные гарантии исполнения своих обязательств (ч. 3). А вот цифра 15–20% взята не из закона, а из вашей договорённости.

Предоплата «на материалы»

Материалы — обычный повод попросить большую предоплату. Есть три варианта, от самого надёжного к самому рискованному: вы сами платите в магазине по списку из сметы; мастер покупает, а вы отдаёте ему деньги по чекам; вы даёте деньги вперёд, а он приносит чеки. В последнем случае требуйте оригиналы чеков и фотографируйте упаковки на объекте: оплатить дорогие материалы, а получить дешёвые — ещё одна схема, описанная MeșterulMeu. Там же советуют в идеале привязывать предоплату к фактической доставке материалов на объект.

Если материалы ваши, подрядчик обязан использовать их расчётливо, вести учёт их расхода, отчитаться перед вами и вернуть остаток (Гражданский кодекс, ст. 1343). Если исполнитель зарегистрирован как предприниматель, запишите в договоре или в подписанном списке, какие материалы вы ему передаёте и сколько они стоят: если он их потеряет или испортит, то обязан с вашего согласия в 10-дневный срок заменить их однородными материалами аналогичного качества, а если таких нет — возместить вам двойную стоимость материалов и понесённые расходы (Закон № 105/2003, ст. 31).

Как платить, чтобы оплату можно было доказать

Платите банковским переводом или мгновенным платежом MIA с назначением платежа «аванс по договору № … от …»: перевод сам по себе служит доказательством. Если платите наличными, возьмите расписку с подписью, суммой, датой и назначением платежа. Независимый предприниматель (фрилансер), получая наличные, обязан выдать кассовый чек, а для оплаты переводом кассовый аппарат ему не нужен (руководство для фрилансеров Министерства экономического развития и цифровизации, 03.02.2026).

Договор подряда на ремонт квартиры: образец 2026

Договор, по которому одна сторона обязуется за свой риск выполнить работу, а вы — принять её и уплатить согласованную цену, в Гражданском кодексе Республики Молдова называется договором подряда (ст. 1352). Тот, кто выполняет работу, — «подрядчик», даже если это частный мастер без фирмы; вы — «заказчик».

Зачем письменный договор: между физическими лицами сделки на сумму больше 1 000 леев заключаются в письменной форме, а с юридическим лицом, например с ООО, — при любой сумме (ч. 1 ст. 321). То есть договор на ремонт квартиры с частным лицом дороже 1 000 леев должен быть письменным. Устный договор не становится недействительным только потому, что он не на бумаге, но в суде вы уже не сможете подтвердить его свидетельскими показаниями (ст. 322). Письменной формой считается и обмен письмами или документами, подписанными отправителем (ч. 2 ст. 321), но проще всего — договор на двух страницах со сметой в приложении.

Ниже — пункты простого договора. Образец примерный: он составлен по Гражданскому кодексу, но не заменяет консультацию юриста по вашей ситуации, а при крупных работах его лучше показать адвокату до подписания. Скопируйте пункты, заполните места, отмеченные «…», и приложите смету. Персональных данных в образце минимум: имя, телефон и адрес, по которому каждая сторона получает уведомления.

Пункты договора (образец)

1. Стороны. Заказчик: имя и фамилия, телефон, адрес для уведомлений. Подрядчик: имя и фамилия или название фирмы, форма деятельности (ООО, ИП, патент, независимый предприниматель или физическое лицо), IDNO, если есть, телефон, адрес для уведомлений.
2. Предмет. «Подрядчик выполняет за свой риск работы по Смете (Приложение № 1) по адресу …, а Заказчик принимает их и уплачивает согласованную цену. Работа передаётся без недостатков, со свойствами, указанными в смете. Работы, не указанные в смете, в цену не входят» (ст. 1352, 1354).
3. Цена. «Цена работ (без стоимости материалов) составляет … леев согласно смете». Укажите и вид цены: ориентировочная (в Гражданском кодексе — «предварительная смета»), и тогда любое повышение подрядчик должен обосновать (ст. 1331), или твёрдая (в кодексе — «суммарная цена»), которая не меняется ни в большую, ни в меньшую сторону (ст. 1333).
4. Материалы. «Материалы закупает … согласно Приложению № 2». Если покупаете вы: «Подрядчик использует их расчётливо, ведёт учёт их расхода, по окончании работ представляет отчёт и возвращает остаток» (ст. 1343). Если покупает он: «Подрядчик закупает материалы по ценам из чеков и передаёт чеки Заказчику».
5. Сроки. «Работы начинаются … и заканчиваются …; этапы и их сроки указаны в Приложении № 3. Сроки изменяются только по взаимному согласию сторон» (ст. 1360). Можно добавить: «За каждый день просрочки по срокам из Приложения № 3 Подрядчик уплачивает неустойку в размере …% цены работы». Если исполнитель зарегистрирован как предприниматель, закон уже предусматривает неустойку 2% цены работы за каждый день просрочки начала или окончания работ, а договором можно установить и больше (Закон № 105/2003, ч. 3–4 ст. 42); поэтому не ставьте меньше 2% в день.
6. Оплата. «Аванс …% при подписании договора; каждый этап оплачивается после его приёмки согласно Приложению № 3; последние …% — после окончательной приёмки. Оплата производится переводом на счёт …; оплата наличными подтверждается подписанной распиской».
7. Изменения. «Любые дополнительные работы или изменения выполняются только после подписания обеими сторонами дополнительного соглашения, с ценой, рассчитанной тем же методом, что и в смете» (ч. 5 ст. 316, ч. 3 ст. 1344). «Если смету необходимо существенно превысить, Подрядчик немедленно письменно уведомляет Заказчика, прежде чем продолжать работы» (ст. 1355).
8. Режим работ. «Шумные работы выполняются только с понедельника по субботу с 08:00 до 20:00; по воскресеньям и в нерабочие праздничные дни они не выполняются. Если Заказчика оштрафуют за работы, выполненные Подрядчиком вне этого времени, Подрядчик возмещает ему сумму штрафа».
9. Приёмка. «Каждый этап и работа в целом принимаются в присутствии обеих сторон с подписанием акта. Выявленные недостатки вносятся в акт со сроком устранения и устраняются за счёт Подрядчика» (ст. 1363–1364). «Заказчик вправе удержать из оплаты сумму, необходимую для устранения недостатков, пока они не будут устранены» (ст. 1372).
10. Гарантия. «Гарантийный срок на работы — … месяцев с даты окончательной приёмки. О недостатках Заказчик сообщает письменно, а Подрядчик приступает к их устранению в течение … дней за свой счёт» (ст. 1366). «Если недостаток не устранён в срок, установленный Заказчиком, Заказчик вправе устранить его сам и потребовать возмещения необходимых расходов» (ст. 1368).
11. Расторжение. «Заказчик может заявить о расторжении договора в любое время; при этом он оплачивает выполненные работы, а если у него нет обоснованной причины — также возмещает убытки, причинённые расторжением» (ст. 1348). «Если Подрядчик затягивает или бросает работу, Заказчик письменно предоставляет ему дополнительный срок; если работы не возобновлены, Заказчик может заявить о расторжении, а Подрядчик в течение … дней возвращает часть аванса, не покрытую выполненными работами» (ст. 917, 921, 926).
12. Споры. «Стороны сначала пытаются договориться; если это не удаётся, спор рассматривает компетентная судебная инстанция Республики Молдова».
13. Приложения, подписанные обеими сторонами: № 1 — смета; № 2 — список материалов с указанием, кто их покупает; № 3 — этапы, сроки и платежи; № 4 — фото исходного состояния помещений.

Если вы мастер и хотите работать легально, с документами, которые просят заказчики, прочитайте нашу статью для мастеров.

Смета на ремонт квартиры: образец и когда может вырасти цена

Смета — это список работ с ценой каждой из них. В хорошей смете в каждой строке указаны вид работ, единица измерения, количество и цена за единицу, а работы посчитаны отдельно от материалов. Тогда три предложения можно сравнить построчно, а при приёмке — проверить, сделано ли всё, за что вы заплатили.

С резервом на непредвиденные расходы не меньше 10–15%, который советует закладывать O’Key Imobil (28.06.2026), бюджет на эти работы — около 9 600–10 000 леев без материалов. Цены на каждый вид работ с источниками — в обзоре цен на ремонт квартир в Кишиневе.

Может ли мастер поднять цену по смете?

Это зависит от вида цены и от того, вовремя ли мастер предупредил о превышении. При ориентировочной цене подрядчик должен обосновать любое повышение, а вы доплачиваете разницу лишь в той мере, в какой она вызвана работами или расходами, которые он не мог предвидеть при заключении договора (Гражданский кодекс, ст. 1331). При твёрдой цене он не может требовать больше за согласованные работы, а вы — требовать уменьшения цены, если работа оказалась легче, чем ожидалось (ст. 1333). Новые работы или изменения, о которых просите вы, оплачиваются отдельно, по тому же методу расчёта, что и первоначальная цена (ч. 3 ст. 1344).

Если смету нужно существенно превысить, подрядчик обязан немедленно сообщить вам об этом. Если он этого не сделал, вы можете заявить о расторжении договора и потребовать возмещения убытков либо отказаться оплачивать расходы сверх согласованной сметы. Если же существенное превышение нельзя было предвидеть при заключении договора, подрядчик имеет право лишь на понесённые дополнительные расходы, а вы выбираете: согласиться с превышением или потребовать расторжения договора (ст. 1355).

В старых домах готовьтесь к сюрпризам: O’Key Imobil пишет, что в старых квартирах перерасход по сравнению с первоначальной оценкой может достигать 30–40%. Поэтому закладывайте резерв и оформляйте каждую работу сверх сметы дополнительным соглашением до её начала.

В какие часы можно делать ремонт: «закон о тишине» в Молдове

Если вы искали «закон о тишине», то для ремонта на самом деле важны два документа. Кодекс о правонарушениях (ч. 2 ст. 357) устанавливает штраф за работы по реконструкции и другие работы, сопровождаемые шумом, в помещениях многоквартирных жилых домов с понедельника по субботу с 20:00 до 08:00, а также по воскресеньям и в нерабочие праздничные дни, предусмотренные Трудовым кодексом. Закон № 75/2015 о жилье запрещает в те же часы шумные работы по реконструкции помещений (п. a ч. 2 ст. 55). Обе нормы действуют в редакции Закона № 124/2024, который вступил в силу в день опубликования, 31 мая 2024 года.

Штраф — от 12 до 30 условных единиц (600–1 500 леев) для физических лиц и от 60 до 90 условных единиц (3 000–4 500 леев) для юридических лиц (Кодекс о правонарушениях, ч. 2 ст. 357; одна условная единица — это 50 леев, ст. 34).

Кроме того, с 22:00 до 07:00 Кодекс о правонарушениях наказывает за любое нарушение тишины в жилых помещениях и общественных местах, например за громкое пение или аудио- и видеотехнику, включённую на повышенную громкость: штраф для физических лиц — 450–900 леев (ч. 1 ст. 357).

Во время работ по реконструкции помещений Закон № 75/2015 также запрещает перевозить в пассажирском лифте строительные материалы и отходы без упаковки (п. b ч. 2 ст. 55). Если на реконструкцию получено разрешение, её инициатор или исполнитель должен сообщить о начале работ ассоциации собственников или управляющему домом и согласовать с управляющим порядок вывоза строительного мусора (ч. 3 ст. 55). Пропишите режим работ в договоре (пункт 8 образца) и спросите у управляющего домом, какие правила установила ассоциация.

Как принять ремонт у мастера: приёмка работ по шагам

Приёмка — это заявление, которым вы принимаете работу, с оговорками или без них (Гражданский кодекс, ст. 1363). Важно, что именно вы подписываете: выявленные недостатки и отступления вносятся в акт приёмки вместе с порядком, условиями и сроками их устранения, а устраняются они за счёт подрядчика (ст. 1364).

1. 1

   Принимайте по этапам

   Требуйте приёмки каждого этапа, пока его результат ещё не закрыт: трубы и кабели — до штукатурки и плитки. Сфотографируйте их с рулеткой в кадре. При приёмке по частям срок обнаружения недостатков исчисляется со дня приёмки работы в целом (ч. 2 ст. 1374).

2. 2

   Приходите со сметой и рулеткой

   Пройдите смету позиция за позицией: всё ли сделано и в тех ли объёмах. Измерьте площади, за которые платите по квадратным метрам.

3. 3

   Проверьте всё в работе

   Откройте воду на всех смесителях и осмотрите соединения под раковиной и за унитазом; сантехник должен был уже проверить их под давлением (remont.md, 17.06.2026). Проверьте каждую розетку и каждый выключатель и попросите показать, какой автомат в щитке питает каждую комнату. Откройте и закройте установленные двери и окна.

4. 4

   Осмотрите отделку при боковом свете

   Приложите к стенам и полу длинное правило или уровень и посмотрите сбоку, подсвечивая фонариком. Простучите плитку рукояткой отвёртки: если звук гулкий, «пустой», под плиткой, скорее всего, есть участки без клея. Посмотрите на швы, углы и примыкание к потолку.

5. 5

   Запишите в акт всё, что не так

   По каждой проблеме: что это, где, номер фото и срок устранения. Подпишите акт «с оговорками» и удержите сумму на исправление, пока недостатки не устранят (ч. 2 ст. 1372).

6. 6

   О скрытых недостатках сообщайте сразу

   Даже если вы подписали акт без оговорок, права в отношении скрытых недостатков сохраняются (ч. 3 ст. 1364), но предъявить претензию подрядчику нужно сразу после того, как вы их обнаружили (ст. 1365). Делайте это письменно.

7. 7

   Не исправляет — исправляйте сами за его счёт

   Подрядчик сам выбирает, устранить недостаток или выполнить работу заново, и несёт расходы на транспорт, работу и материалы (ст. 1366). Если срок, который вы ему дали, истёк безрезультатно, вы можете устранить недостаток сами и потребовать возмещения необходимых расходов, в том числе авансом (ст. 1368), — кроме случая, когда он отказался от исправления из-за несоразмерных расходов (ч. 3 ст. 1366).

Когда работы закончены, исполнитель, зарегистрированный как предприниматель, обязан составить акт приёмки, который вы подписываете с оговорками или без них (Закон № 105/2003, ч. 5 ст. 29). Проверьте, есть ли в его акте пункты из списка ниже; если работаете с частным мастером без фирмы, используйте список как образец акта.

Гарантия на ремонт квартиры: по договору и по закону

Здесь важно различать две вещи: гарантию, которую мастер прописывает в договоре, и сроки, которые закон даёт вам для обнаружения недостатков. Сроки по закону действуют, даже если о гарантии в договоре ничего не сказано. Не подписывайте условия, которые ограничивают эти права: в договоре с мастером, который занимается ремонтом профессионально, такое условие, если его не согласовали с вами индивидуально, считается несправедливым и является ничтожным (Гражданский кодекс, ст. 1076 и п. 2 ч. 1 ст. 1077), а мастер, который злонамеренно скрыл недостаток, ни при каких обстоятельствах не может ссылаться на такое условие (ст. 1371).

В пункте о гарантии укажите срок, дату, с которой он отсчитывается (акт окончательной приёмки), как вы сообщаете о недостатке (письменно), через сколько дней приходит мастер и что исправление — за его счёт, включая материалы (ст. 1366). Если исполнитель зарегистрирован как предприниматель, закон даёт ему не более 14 календарных дней со дня вашей жалобы, чтобы устранить недостатки, снизить цену или вернуть деньги, если в договоре не указан другой срок (Закон № 105/2003, ч. 1 ст. 21). За каждый день просрочки сверх этого срока он должен заплатить вам неустойку 1% цены услуги (ч. 1 ст. 42), но не больше цены соответствующей работы (ч. 2).

Мастер взял предоплату и пропал: что делать

Действуйте быстро и в письменной форме. Шаги ниже — от самого простого к самому серьёзному.

1. 1

   Соберите доказательства

   Договор и смета, подтверждения переводов или расписки, переписка (скриншоты с датой и номером телефона) и фото состояния объекта, снятые до того, как туда зайдёт другой мастер. Без письменного договора сделку, для которой закон требует письменной формы, уже нельзя подтвердить свидетельскими показаниями (ст. 322), поэтому важно каждое сообщение.

2. 2

   Отправьте письменное уведомление

   Дайте мастеру разумный дополнительный срок, чтобы он вернулся к работе (например, 7 дней), и напишите, что будет, если он не вернётся: договор будет расторгнут по истечении срока, а мастер вернёт предоплату за вычетом стоимости выполненных работ (Гражданский кодекс, ст. 902, 917, ч. 3 ст. 921, ст. 926). Отправьте этот документ заказным письмом с уведомлением о вручении и параллельно продублируйте его сообщением. Если мастер зарегистрирован как предприниматель, Закон № 105/2003 даёт ещё один путь: назначить ему новый срок и потребовать уменьшения цены либо расторгнуть договор и потребовать возмещения ущерба (ч. 2 ст. 29), а за каждый день просрочки он должен уплатить вам неустойку 2% цены работы (ч. 3 ст. 42).

3. 3

   Петиция в ISSPNPC, если мастер зарегистрирован

   Если мастер работает как зарегистрированный предприниматель (например, ООО или ИП), сначала направьте жалобу ему; если он отказал или молчит, обращайтесь в ISSPNPC — Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей (Закон № 105/2003, ст. 25). Петицию (откроется в новой вкладке) можно отправить по электронной почте с электронной подписью, через Почту Молдовы или подать в едином окне инспекции в Кишинёве; на той же странице (она на румынском языке) есть бланк. Приложите копию жалобы, отправленной мастеру, и его ответ или доказательство, что вы её отправили (ч. 7 ст. 25).

4. 4

   Гражданский иск в суд

   В суд можно обратиться, чтобы вернуть предоплату и получить возмещение убытков, независимо от того, зарегистрирован мастер или нет. Общий срок исковой давности — 3 года (ст. 391), но чем дольше ждёте, тем труднее найти мастера. Главные доказательства — договор, переводы и отправленное уведомление.

5. 5

   Заявление в полицию, если обманул с самого начала

   Если есть признаки, что мастер лгал с самого начала (вымышленное имя, телефон выключен сразу после оплаты, та же история с другими заказчиками), это может быть мошенничество, то есть похищение имущества другого лица путём злоупотребления доверием, введения или оставления в заблуждении (Уголовный кодекс, ч. 1 ст. 190). Если сумма небольшая — не больше 20% прогнозируемой на год среднемесячной заработной платы по экономике, — это правонарушение, а не преступление (Кодекс о правонарушениях, ч. 1 ст. 18 и ст. 105); в обоих случаях подавайте заявление в полицию. Если мастер сделал часть работы, а потом вы поссорились из-за цены или качества, это скорее гражданский спор.

Образец уведомления

1. От кого и кому: ваши имя и фамилия, имя и фамилия мастера, его адрес для уведомлений.
2. Договор: номер, дата, адрес объекта, уплаченная предоплата (сумма, дата, способ оплаты).
3. Что нарушено: с какой даты он не работает или не отвечает.
4. Дополнительный срок: «Предоставляю вам дополнительный срок … дней с момента получения настоящего уведомления для возобновления работ».
5. Последствие: «Если работы не будут возобновлены в этот срок, договор будет считаться расторгнутым по истечении этого срока без какого-либо другого заявления (ч. 3 ст. 921 Гражданского кодекса). Прошу в течение … дней вернуть на счёт № … аванс в размере … леев за вычетом стоимости выполненных работ».
6. Дата и подпись. Сохраните копию и подтверждение отправки.